Дочке отказали в ремонте по гарантии плеера.
Внешних повреждений нет. Не роняла, не ударяла.
Следов механических повреждений нет. Нет даже царапин
Просто отказали-и всё. Заключение не дали. Утверждают про механическое повреждение экрана. Не вскрывали, просто в результате осмотра сказали.

Должны ли были дать заключение? Как вообще в этом случае действовать?
Как я понимаю, раз доказать вину пользователя не могут-повреждений ведь нет, значит товар ненадлежащего качества и должен произойти обмен.
Что вообще в таком случае делается до обращения в к-т по защите пп?
Может кто "воевал" уже, подскажите пожалуйста.

В любом случае отказа в гар. обслуживании СЦ обязан выдать Акт технического состояния изделия, где указывается техн. состояние изделия, пункт гар. обязательств по которому отказано в гар. обслуживании. В приличных СЦ демонстрируют фото дефекта, т.к. по ЗоЗПП потребитель имеет право участвовать при диагностике изделия ...
В данной ситуации, пишется два заявления в СЦ с предложением исполнить гар. обязательства в полном объёме либо письменно обосновать отказ..., звонок производителю, в Роспотребнадзор ...
т. в личке

Я воевал дважды и оба раза удачно. Возврат планшета через год использования и возврат телефона через неделю. Товар с браком можно отнести в гарантийный сервис или в магазин. Идти надо с готовой напечатаной претензией. Образец претензии выложу завтра.

Отдел защиты прав потребителей Управления по социальной поддержке населения администрации городского округа г. Уфа

450098, г. Уфа, Октября пр., 114/1
(347) 235-98-78

Вопросы решают резко и быстро

Спасибо!
Завтра дождусь образца, напечатаю и поеду.
За телефончик большое спасибо.
Чёт разозлили меня злыдни эти...

Прежде, чем обращаться в защиту прав потребителей, нужно вступить в определенные отношения с сервисом или магазином. То есть написать бумажку и получить на нее ответ. Причем ЗЗП регламентирует срок ответа продавца.

Бренд какой?
Покупали где?
Когда покупали?

EXPLAY
Технопоинт. В ноябре куплен.

С экраном что?
В сервис на Пр Салавата Юлаева 59 обращались?

Экран полосками пошёл, признак трещины.
Внешний вид-идеальный, пока не понял причину...
У Технопоинта вроде свой сервис, пока никуда не обращался.